Leyendo mi dosis de marketing diaria de Seth Godin me enteré que exite en EE.UU. una empresa de SEO o posicionamiento web, que ofrece un servicio de SERM, es decir Search Engine Reputation Management o Manejo de Reputaciones en Buscadores, increíble… como dice Godin una suerte de posicionamiento web inverso. La idea es bajar de las primeras posiciones de aquellos comentarios malos que puedan tener los productos o servicios de una empresa.
Yo me pregunto que es más fácil: mejorar tus errores, mejorar la calidad de tus productos, mejorar tu servicio al cliente, o contratar a una empresa de SERM?. No sé si la pregunta sea qué es más fácil, sino qué es lo lógico hacer. Es más yo creo que las señales de una mala reputación de tus servicios o productos en los buscadores debe ser utilizado como una herramienta de marketing, como una medida de calidad, la cual no de be ser manipulada nunca, manipularla sería como maquillar tus estados financieros o cambiar la exactitud de tus inventarios.
Hoy en día los resultados en buscadores son cada vez más democráticos, más dificiles de manejar, para arriba o para abajo, la tarea de las empresas de SEO o posicionamiento web es cada vez más difícil, el SEO se está convirtiendo en un facilitador para despejar el camino, aplanar la cancha y que tus productos y servicios hablen por sí solos, si son malos, se hablará que son malos y si son buenos o excepcionales se hablará así de ellos.
Ahora creo que Done, la empresa que ofrece SERM, tiene un duro trabajo con ellos mismo, vamos a ver cómo hacen para callar a Seth Godin y bajar su review negativo de ellos.