Otra buena cita de Seth Godin:

“cuando hay una brecha entre hacer mi trabajo y hacer lo mejor que puedo, la gerencia de esa función ha fallado.”

El post de Seth Godin habla sobre un problema con la atención al cliente en Apple (sí, ha leído bien, incluso en empresas como Apple se presentan fallas en la atención) y cómo la burocracia de las grandes corporaciones impiden el libre criterio de los ejecutivos, o de los representantes de atención al cliente como en este caso.

Es interesante cómo un norteamericano habla de estos casos como algo resaltante, si fuera nuestro caso, no tendríamos otras cosas de que hablar.